ブランドアイデンティティが決まったら、次は何をすればいい？お客様への伝え方を解説

「ブランドとして伝えたい想いは見つかりました。でもどうやってお客様に伝えていけばよいの？」

ブランディングのご相談をいただく中で、このような質問をよくいただきます。  

せっかくブランドアイデンティティを明確にしても、それをお客様に届けられなければ意味がありません。今回は、想いを効果的に伝えていくための具体的な手順をご紹介します。    

まずは「お客様との接点」を書き出してみましょう

  ブランドアイデンティティが決まったら、最初にやっていただきたいのが「お客様との接点」のリストアップです。 お客様が御社と出会い関係を深めていく過程にどんな接触があるでしょうか？

例えば：  
・WEBサイト
・営業資料やパンフレット
・名刺
・看板や店舗
・商品パッケージ
・メールの署名
・電話対応
・SNSでの発信
・展示会のブース  

このように、思いつく限り書き出してみてください。 意外とたくさんの接点があることに気づくはずです。    

重要なポイント（扇の要）を見つける

これらすべての接点を一度に改善するのは予算的にも時間的にも現実的ではありません。 そこで大切なのが、最も重要な接点＝「扇の要」となるポイントを見つけることです。

多くの中小企業様にとって、その要となるのはブランドロゴマークとWEBサイトでしょう。  

ブランドロゴマークは、名刺、看板、パンフレット、WEBサイトなど、あらゆる場面で使われる「企業の顔」です。ここがブレていると他の接点をいくら整えても統一感が生まれません。  

WEBサイトはお客様が最も頻繁に訪れる場所であり、情報を深く知っていただける重要な接点です。ここで御社の想いを正しく伝えられるかどうかが、その後の関係性を大きく左右します。    

まずは重要ポイントを集中的に改善する

扇の要が見つかったらまずはそこに注力して改善しましょう。  

ブランドロゴマークであれば、ブランドアイデンティティを視覚的に表現できるデザインに。WEBサイトであれば、想いが伝わるメッセージとデザインに。

この「核」がしっかりすることでその後の展開がスムーズになります。予算に限りがある場合がほとんどだと思います。

「あれもこれも」と手を広げるより、まず核となる部分をしっかり固めることをお勧めします。そうすることで社内外に「変化」を明確に示すことができ、ブランディングの取り組みに勢いがつきます。    

派生する接点を順番に整えていく

核となる部分が整ったら、次は派生する接点を順番に改善していきます。  
例えば、新しいブランドロゴマークとWEBサイトができたら：  

1.名刺のデザインを更新
2.営業資料やパンフレットを刷新
3.看板や店舗サインの変更
4.封筒やレターヘッドの統一
5.SNSアカウントのビジュアル整備  

このように、優先順位をつけて段階的に進めていくことで無理なく統一感のあるブランド表現を実現できます。    

「伝える」ことに終わりはありません

ここで大切なお話をさせてください。

お客様にメッセージを届けることは終わりのない取り組みです。   ブランドロゴマークやWEBサイトを刷新したら終わり、ではありません。

新しい商品を投入すれば新しい接点が生まれます。時代や市場環境が変われば、伝え方も進化させる必要があります。  

だからこそ、この取り組みを一過性のプロジェクトではなく会社全体で継続的に取り組む文化にしていくことが重要なのです。    

社員みんなで前向きに取り組む社風づくりを

 ブランディングの成功には、経営者だけでなく社員一人ひとりがブランドの想いを理解し、日々の業務の中で体現していくことが欠かせません。  

電話対応、メール返信、お客様との会話。こうした小さな接点の積み重ねがブランドイメージをつくります。

社員の皆さんが「自分たちの会社はこういう想いを大切にしているんだ」と誇りを持って働ける環境をつくることが、結果的に最も強力なブランディングになります。  

最初の一歩を踏み出しましょう

  「伝えたい想いは決まった。でもどこから手をつければいいか分からない」  

そんな時は、まず今日ご紹介した手順で、お客様との接点をリストアップしてみてください。そして御社にとっての「扇の要」は何かを考えてみてください。  

スタジオグラムでは、ブランドアイデンティティの策定からその後の展開まで一貫してサポートしています。どこから始めればいいか迷われている経営者の方はぜひお気軽にご相談ください。