約10年間使用してきた白いレターパックを、現在のブランドアイデンティティに合わせてクラフトボックスへリニューアル。素材やサイズ、印刷方法を検討し、お客様との大切な接点を「グランド工房らしい」カタチへ整えました。

梱包材をリニューアルしようと思ったきっかけを教えてください。

もともとは白いレターパックに、ロゴを入れて使っていました。シンプルではあったんですが、約10年前につくったもので、今のブランディングとしてはちょっと合っていないんじゃないか、という感覚をずっと持っていて。ちょうど今回、資材を新しくするタイミングだったので、デザインも含めて一度見直そうということになったんです。

きっかけの一つは、弊社代表が他社のクラフト系の箱を見て「こんな感じ、いいんじゃない？」と話していたことでした。厚みのあるクラフト素材の、上品さや贅沢感のようなものを感じたようで。今振り返ると、それまでの白さは、どこか事務的というか、業務感が出てしまっていたのかもしれません。

リニューアルにあたって、デザインで意識したことはありますか？

スタジオグラムさんと素材や印刷方法を検討する中で、印刷制限や紙厚、サイズなどを踏まえて今回のクラフト紙を選びました。白い印刷が可能だったら紙袋と同じようなデザインを入れることも考えられたんですが、今回はかえって野暮ったくなってしまうと感じて。あえてシンプルに、ブランドアイデンティティのマークだけを入れる構成にしました。表も裏も、装飾を足しすぎない仕上げです。

△同じくクラフト紙を使用した手提げ袋。

もう一つ意識したのは、光沢のある素材をできるだけ選ばないこと。マットな質感を選ぶことが、私たちらしさにつながると考えています。送料を変えないという条件の中でのサイズ調整など、細かい制約はありましたが、そのぶん納得のいく仕上がりに落ち着いたと思っています。

実際に使ってみて、いかがでしたか？

届いた最初の印象は、「そうか、組み立てなきゃいけないんだ・・・」でした。以前の白いレターパックは筒状に成形された状態で届き、そこに入れて封をするだけだったので、組み立てという工程が増えた分、一手間かかるようになったな、というのが正直な感想です。コストダウンは果たせたので仕方ない部分もありますけど。

ただ、実際に組み立てて仕上がったものを見たときは、素晴らしかったです。組み立ててくれているメンバーからも「いいね、おしゃれだね」という声が上がりましたし、私自身もすごくグランド工房っぽいなと感じました。組み立てには慣れが必要ですが、みんな前向きに受け止めてくれていて、まとめて作ってストックしておくやり方にも慣れてきています。

送る側の手間よりも、受け取った方がどう感じてくれるかのほうが大事だと思っているので、一手間かかっても、お客様にとって良い印象につながるなら、という気持ちで続けています。

完成したデザインについて、感想を聞かせてください。

ぜひ見ていただきたいのは裏面に書かれた「お庭を、もうひとつのリビングへ。」という文字の配置です。かっこよくないですか？見るだけでテンションが上がるくらい、気に入っている仕上がりです(笑)。まだお客様からの直接の反応をたくさん聞けているわけではありませんが、届いたものを通して「なんとなく違うな」と感じてもらえたら十分だと思っています。

こうしたタッチポイントは、一つ直すとまた次のところが気になってくるもので、正直、終わりはありません。それでも、一つひとつ見直していくことで、全体としてよりグランド工房らしさが整っていく実感があります。今回、お客様との大事な接点のひとつをグランド工房らしい形に変えられたのは、とても良かったと思っています。今後もお客さまとのタッチポイントをひとつひとつ見直していきたいですね。

client：グランド工房
speaker：お客さまサポート室 小道様
interviewer：早野