実績

金剛住機株式会社

金剛住機株式会社様

住宅リフォーム

お客様のリアルな声と暮らしを切り取るインタビュー×写真撮影

概要

福岡の住宅リフォーム・リノベーション会社、金剛住機株式会社様の、お客様インタビュー×写真撮影の事例です。リノベーション工事が完了したお客様宅を訪問し、暮らしの変化を伺うインタビューと、その暮らしの時間が伝わる写真撮影を行いました。

Project Data

Client
金剛住機株式会社

Industry
住宅リフォーム・リノベーション・新築（設備交換〜フルリフォームまでワンストップ対応）

Location
本社・ショールーム（福岡市東区）、博多支店（博多区）

Project
お客様のリアルな声と暮らしを切り取るインタビュー×写真撮影

Scope
インタビュー設計(質問作成)／当日インタビュアー／写真撮影
社外（じゃない）広報課サービスとして

Year
2026年8月

きっかけと経緯

金剛住機株式会社様は、「光輝く、家族の時間。」というブランドアイデンティティのもと、住設取り替えからリフォーム・リノベーション、新築まで、住まいづくりを通じて家族が幸せに暮らす土台をつくることを大切にされている企業です。

私たちは、金剛住機様の伴走型広報支援を通じて、発信の土台づくりをご一緒しています。その中で、これから工事を検討する方に向けて積極的にリフォーム・リノベーション事例を紹介していきましょう、というご提案の一環として、今回のお客様インタビュー×写真撮影が動き出しました。

リノベーション工事が完了したお客様宅を訪問し、暮らしの変化を伺うインタビューと、その暮らしぶりが伝わる写真撮影をセットでご提案。今後、Webサイトやニュースレター、会社案内、インスタグラムなど、複数の媒体で使い続けられる情報資産をつくる、という狙いです。

課題

課題は、「お客様との良好な関係性がつくれているか？」という点でした。インタビューを引き受けていただくには、それ相応の関係性が必要です。そもそも、日頃の評価が低ければ、インタビューを依頼できる相手すら見つかりません。

金剛住機様は、丁寧なヒアリングやご提案、工事や仕上がりの美しさを通してお客様との関係性はしっかりと築けてらっしゃいました。しかし、その評価が外部に伝わっていない、というもったいない状態。今回、実際にインタビューが実現できたこと自体が、その関係性を証明する大きな収穫だったと捉えています。

評価は受けているのに、それが情報として世の中に発信されていない。この状態の原因は、日々の業務が忙しいことに加え、Webサイトやブログ、SNSの更新、事例集の作成といった広報の手法自体が、社内でまだ確立できていなかったことが背景にありました。

考え方・戦略

この案件で私たちが最も大事にした問いは、「長い期間、使い続けられる情報資産をつくるにはどうするか？」ということでした。撮影した写真、インタビューで得られた音声やテキストは、今後も使い続けることができる大切な情報資産です。効果的な情報を生み出すため、工事内容やお客様の変化、工事を相談された経緯などを丁寧にヒアリングしました。

この問いに対して私たちが出した結論は、「写真撮影+インタビュー」という組み合わせです。動画撮影という選択肢もありましたが、今回は見送りました。フルリノベーションではなく、キッチンを含む2部屋を連結する部分リノベーションであったこと、そしてお客様が動画に出演することを懸念されるかもしれない、という金剛住機様の感覚に合わせた判断です。手法は固定せず、工事の規模やお客様の特性に合わせて柔軟に選択できる、という点も、私たちが大切にしている姿勢のひとつです。

この案件ならではの視点は、質問設計そのものにあります。工事内容やお客様の特性を踏まえてあらかじめ質問を用意し、当日はその質問に沿ってインタビューを進めました。進行にあたって特に気をつけたのは、金剛住機様のブランドアイデンティティにつながる言葉や体験、瞬間を引き出すことです。この視点は、ブランドアイデンティティを見つけるフェーズから継続して伴走してきたからこそ持てるものだと考えています。

デザイン・施策

インタビュー設計

質問は、お客様の意思決定のプロセスをたどるように設計しました。さらに深掘りするため、「好きな場所はどこですか？」「家にいる時で好きな時間帯はいつですか？」「前の家と今の家、生活の変化はありますか？」「家族みんなの生活に変化はありますか？」といった、暮らしの感覚に触れる質問を用意。悩みから出会い、決断の壁、決め手、そして暮らしの変化へと、お客様の歩みをそのまま辿る構成です。