「デザインを一新して、見た目はすごくきれいになったんです。でも、正直、問い合わせの数はあまり変わっていなくて……」

ホームページをリニューアルされた経営者の方から、こうしたお話をお聞きすることがあります。決して珍しい話ではありません。実際、私たちの元にも「一度リニューアルしたけれど、思ったほどの効果がなかった」というご相談をいただくことが少なくありません。

なぜ、見た目を整えたはずなのに、結果が変わらないのでしょうか。今日はその理由と、次にリニューアルを検討する際に意識していただきたい考え方をお伝えします。

「見た目を整える」ことと「選ばれる理由をつくる」ことは別物

多くのホームページリニューアルは、「古い」「見にくい」「スマホ対応していない」といった見た目の課題を解決するところから始まります。もちろん、これらは大切な改善です。しかし、見た目が整っただけでは、お客様が「この会社に頼みたい」と思う理由まではつくられていません。

ホームページは、いわば会社の「顔」です。顔を整えることと、その人がどんな人柄で、何を大切にしているかを伝えることは、まったく別の作業です。デザインだけを新しくしても、そこに掲載されている情報や言葉が「なぜこの会社を選ぶべきか」を語っていなければ、訪れたお客様の心は動きません。

リニューアルが結果につながらない、よくある3つの原因

私たちがこれまでのご相談の中で見てきた、よくある原因を整理すると、次の3つに集約されます。

1. 「選ばれる理由」を言語化しないまま、デザインから着手している
リニューアルというと、つい「デザインをどうするか」から話が始まりがちです。しかし本来は、その前段階として「お客様は何を求めているのか」「競合他社と比べて、自社の何が強みなのか」「自社らしさとは何か」を整理する作業が必要です。この土台がないまま見た目だけを整えても、伝えるべき中身が定まらないため、結果として当たり障りのない内容に落ち着いてしまいます。

2. 誰に向けて発信しているのかが、あいまいになっている
「幅広いお客様に見てもらいたい」という思いから、ターゲットをあいまいにしたまま制作を進めてしまうケースもよくあります。誰にでも当てはまる言葉は、結局誰の心にも強く刺さりません。特定のお客様の悩みに、はっきりと答える内容になっているかどうかが重要です。

3. 公開して終わり、更新されないまま放置されている
リニューアル後、しばらくは満足していても、その後まったく更新がないままになっているホームページも多く見られます。ホームページは「つくる」ことがゴールではなく、その後の情報発信によって「そだてる」ことで、少しずつ効果を発揮していくものです。

本当に効果を出すために、順番を変える

私たちがブランドづくりの中で大切にしているのは、「みつける」「つくる」「そだてる」という順番です。ホームページのリニューアルにおいても、この順番はそのまま当てはまります。

まず「みつける」フェーズで、お客様のこと、競合のこと、自社のことを整理し、選ばれる理由（ブランドアイデンティティ）を言語化します。次に、その土台をもとにホームページという形に「つくる」。そして公開後も、ブログやSNSといった発信を通じて「そだてる」。この3ステップを飛ばさずに進めることが、結果につながるホームページをつくる一番の近道です。

ブランドアイデンティティという言葉や、その具体的なつくり方については [ BI（ブランドアイデンティティ）とは？「つくる」の最初の一歩 ] で詳しくお伝えしていますので、あわせてご覧ください。

リニューアルのタイミングを見極める

なお、リニューアルを検討するタイミングとしてよくあるのが、社長交代や事業承継のタイミングです。代替わりを機に、会社としての方向性やお客様への伝え方を見直す必要が出てくるためです。このタイミングでのホームページ見直しについては [ 社長交代のタイミングでコーポレートサイトを見直すべき理由 ] でも詳しく解説しています。

まとめ

ホームページリニューアルの効果が出ないのは、デザインの問題ではなく、多くの場合「選ばれる理由」が言語化されないまま制作が進んでしまっていることが原因です。次にリニューアルを検討される際は、デザインの相談から入るのではなく、まず「お客様に選ばれる理由は何か」を整理するところから始めてみてください。

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